Réf : A5.5

Objectif

Analyser les situations d‘agression rencontrées dans son quotidien professionnel et en identifier les causes profondes - Prendre conscience de son propre comportement face à un client agressif pour en définir les axes d‘amélioration - S‘initier aux techniques de base permettant de gérer une situation d‘agression - Comprendre l‘importance d‘adapter son comportement et sa communication à la situation et au client - Connaître les principes de base permettant d‘anticiper, de désamorcer et de prévenir les situations propices à l‘agressivité du client.

Contenu

  • Analyser les situations d‘agressivité de son quotidien professionnel
  • Adapter sa communication et son comportement face à l‘agression
  • Gérer efficacement une situation d‘agression : les techniques de base
  • Anticiper, désamorcer et prévenir les situations d‘agression par les clients : les principes fondamentaux

Public

Toute personne en charge et au contact de la clientèle de son entreprise.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Evaluation

A l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.

Accessibilité

Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact, en nous précisant la nature du handicap. Les personnes en situation de handicap sont également invitées à suivre leur formation dans nos locaux de Nice.


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